• Vždy uveďte mieru mobility a typ vozíka.
• Informujte, či potrebujete asistenciu až do lietadla alebo len v priestoroch letiska.
• Pri elektrických vozíkoch je potrebné poznať typ batérie (podľa pravidiel IATA).

Áno, prosíme o kontakt minimálne 96 hodín pred odletom. Zároveň býva počet bezbariérových izieb v hoteloch obmedzený, preto je lepšie rezervovať si zájazd vopred. Dostupnosť izby vám vždy individuálne overíme ešte pred zakúpením a záväzným potvrdením zájazdu.

Nie vždy. Niektoré hotely však ponúkajú bezbariérové izby iba vo vyššej kategórii (napr. superior). V takom prípade môže byť cena o niečo vyššia.

Osobám s telesným obmedzením vždy odporúčame cestovať so sprievodom.

PRM („Passenger with Reduced Mobility“) označuje cestujúceho so zníženou pohyblivosťou. Ide o oficiálny letiskový a letecký termín pre osoby, ktoré na letisku potrebujú určitú formu asistencie. Môže ísť o fyzické alebo zdravotné obmedzenie, dočasné zranenie (napríklad zlomená noha), vekom zníženú pohyblivosť či dlhodobé ochorenie. Pod pojem PRM však spadajú aj ďalšie stavy, ktoré nesúvisia priamo s pohybom – napríklad zrakové a sluchové obmedzenia alebo neurologické ochorenia.

1. Nahlásenie vopred
Letiskovú asistenciu je potrebné nahlásiť a vyžiadať ešte pred odletom. Aby sme vám mohli zabezpečiť čo najvhodnejšiu formu asistencie, potrebujeme vopred poznať niekoľko informácií: typ vášho obmedzenia, či používate vlastný vozík, aký typ vozíka máte, aká je vaša miera mobility a či zvládnete prejsť po schodoch.
Pri elektrických vozíkoch vždy vopred overujeme možnosti prepravy u leteckej spoločnosti. Väčšina leteckých spoločností umožňuje prepravu certifikovaných batérií aj prídavných elektropohonov k manuálnym vozíkom. Je však potrebné počítať s tým, že konečné potvrdenie je vždy na dopravcovi a batérie musia spĺňať stanovené technické podmienky. Ak má váš vozík vyberateľnú batériu, je nutné ju pred cestou vybrať, zaizolovať kontakty a vziať si ju so sebou do kabíny lietadla.

P2. ríjazd na letisko, check-in a bezpečnostná kontrola
Na letisku v Prahe je možné zabezpečiť asistenciu už od parkoviska alebo zo zastávky MHD. V takom prípade je však nutné kontaktovať asistenčnú službu telefonicky vopred.
Ak asistenciu mimo priestorov letiska nie je potrebné zabezpečiť, cestujúceho si pri check-ine preberie letiskový asistent, ktorý pomôže s batožinou, dokladmi aj orientáciou. Pri bezpečnostnej kontrole bývajú PRM cestujúci vybavovaní prednostne. Vlastné vozíky sa pri check-ine odovzdávajú do batožinového priestoru.

3. Prevoz k odletovej bráne
Asistent odprevadí klienta k odletovej bráne, kde s ním počká alebo ho zaeviduje ako PRM. Na väčších letiskách sú k dispozícii elektrické vozíky alebo minibusy medzi terminálmi. Z bezpečnostných dôvodov je klientom poskytovaný letiskový invalidný vozík; vlastný vozík sa spravidla nepoužíva.
Výnimka platí pre deti, ktoré majú malé alebo upravené vozíky a pre ktoré je veľký letiskový vozík nevyhovujúci, ako aj pre špeciálne upravené vozíky pre dospelých s opierkami hlavy či bezpečnostnými pásmi.
Pozor – aby mohol byť klient so zníženou pohyblivosťou prepravený, musí vedieť samostatne sedieť na sedadle lietadla vo vzpriamenej polohe.
Ak túto podmienku nespĺňajú deti, preprava sa rieši certifikovanými autosedačkami určenými na leteckú prepravu a dopravca musí sedačku schváliť. Upravené kočíky pre deti so zníženou pohyblivosťou sú dopravcom aj letiskovým personálom naďalej považované za kočík.

4. Nástup do lietadla
„PRM“ cestujúci nastupujú vždy medzi prvými. Pri procese nástupu záleží od typu mobility:
• WCHR – pasažier môže kráčať na krátke vzdialenosti → nastupuje ako prvý, často peši so sprievodom.
• WCHS – zvládne stáť, ale nie chôdzu po schodoch → nastupuje pomocou Ambuliftu (zdvíhacieho vozidla pristaveného k lietadlu).
• WCHC – nemôže chodiť vôbec → presadí sa do špeciálnej úzkej palubnej stoličky (aisle chair) a asistent ho odvezie až k sedadlu.

Klient je dopravený na vozíku maximálne do vstupného priestoru lietadla, kde ho asistenti prenesú na jeho miesto. Cestujúci s asistenciou bývajú automaticky usádzaní do predných radov a z bezpečnostných dôvodov musia byť pri okne. O imobilného klienta sa počas letu stará jeho sprievod.

5. Uloženie osobného vozíka
Manuálne vozíky sa prepravujú v batožinovom priestore. Elektrické vozíky sa prepravujú osobitne – batéria sa odpojí alebo prepne do režimu „airplane mode“, označí sa a nakladá sa oddelene. Cestujúci používa náhradný letiskový vozík až do nástupu na palubu.

6. Po prílete
Proces pri návrate je rovnaký, len v opačnom poradí. Asistencia je pripravená pri dverách lietadla. Vozík klienta privezú buď ku dverám lietadla, na batožinový pás alebo do výdaja nadrozmernej batožiny. Asistent vozík s klientom vyzdvihne.

V niektorých destináciách majú naši partneri vozidlá vybavené zdvihákom alebo iným špeciálnym zariadením pre osoby na vozíku. Ich dostupnosť sa však môže líšiť podľa sezóny aj kapacít. Ak špeciálne vybavené vozidlo nie je k dispozícii, je možné zabezpečiť privátny transfer (napr. taxi). V takom prípade je na individuálnom posúdení klienta, či je preňho tento spôsob prepravy vhodný a bezpečný.
Aby sme vám mohli zabezpečiť to najvhodnejšie riešenie, informujte nás, prosím, o svojich špecifických potrebách ešte pred rezerváciou zájazdu.

Áno, kompenzačné pomôcky sa prepravujú bezplatne. Barle, palice alebo chodítka si klienti môžu vziať až k lietadlu. Chodítko sa následne odovzdáva na odbavenie do batožinového priestoru (podobne ako kočíky). Barle aj palice je možné vziať si so sebou až na palubu lietadla, kde sa uložia do priestoru pre príručnú batožinu.
POZOR – trekingové palice sa nepovažujú za zdravotnícku pomôcku. Nie je ich preto možné vziať na palubu lietadla. Skladacie trekingové palice môžete umiestniť do odbavenej batožiny. Neskladacie alebo rozmerné palice je potrebné odbaviť ako športové vybavenie za príslušný poplatok.

Prítomnosť delegáta v destinácii závisí od termínu a typu zájazdu. Zájazdy z ponuky DYNAMIC spravidla služby delegáta v mieste pobytu neposkytujú – v takom prípade môžete využiť telefonickú podporu. Pri niektorých zájazdoch z bežnej ponuky, najmä na začiatku alebo na konci sezóny, môžu byť služby delegáta taktiež obmedzené. Konkrétne informácie nájdete vždy v popise zájazdu v sekcii „CENA ZAHŔŇA“.

Áno. Hotely, ktoré sú v ponuke Čedoku označené ako bezbariérové, spĺňajú podmienky pre pohodlné cestovanie osôb so zníženou pohyblivosťou. Konkrétny popis ubytovania aj vybavenia nájdete v detailoch zájazdu. Je však vhodné počítať s tým, že nie každý hotel alebo jeho okolie vyhovuje všetkým typom obmedzení. Vaše individuálne potreby s nami preto, prosím, konzultujte ešte pred rezerváciou.

Áno, je však potrebné rešpektovať nariadenia leteckej spoločnosti. Z bezpečnostných dôvodov nemôžu cestujúci so zníženou mobilitou sedieť na sedadlách v núdzových radoch ani na niektorých miestach pri východoch. Predtým, než si budete rezervovať konkrétne sedadlá, nás, prosím, kontaktujte. Pri charterových letoch robíme maximum pre to, aby sme vyhoveli vašim požiadavkám – vrátane zabezpečenia susedného sedadla pre váš sprievod.

Áno, poistiť sa môžete aj v prípade, že sa dlhodobo liečite – teda máte chronické ochorenie*. Podmienkou je, aby bol váš zdravotný stav 6 mesiacov pred plánovaným odchodom stabilizovaný, t. j. aby ochorenie v tomto období nespôsobilo zdravotné komplikácie, zmenu liekov alebo liečebného režimu.
Viac informácií nájdete v Informačnom dokumente o poistnom produkte a v poistných podmienkach k cestovnému poisteniu. V prípade potreby uzatvoriť poistku nad rámec vyššie uvedeného je možné požiadať predajcu Čedoku o špeciálnu kalkuláciu poistky od ERV Európskej poisťovne.

* Chronické ochorenie je ochorenie, ktoré existovalo v čase uzatvorenia poistnej zmluvy alebo ktoré vám v 6 mesiacoch pred plánovaným odchodom spôsobilo zdravotné komplikácie, zmenu liekov alebo liečebného režimu.
Pri poistení storna sa posudzuje obdobie 6 mesiacov pred uzatvorením poistenia. Neliečiteľné ochorenie nepovažujeme automaticky za chronické.
Upozorňujeme však, že duševné poruchy či psychické ochorenia vrátane depresie sú vždy uvedené vo výlukách.

Áno. Škodu na osobných veciach (batožine) vám uhradíme, ak k nej dôjde v dôsledku živelnej udalosti, krádeže s prekonaním prekážky, lúpeže, dopravnej nehody alebo pri preprave leteckým dopravcom. Jednotlivú vec nahradíme až do výšky 50 % z limitu poistného plnenia, t. j. do výšky 1 000 EUR. Viac informácií nájdete v Informačnom dokumente o poistnom produkte a v poistných podmienkach k cestovnému poisteniu. V prípade potreby uzatvoriť poistku nad rámec vyššie uvedeného je možné požiadať predajcu Čedoku o špeciálnu kalkuláciu poistky od ERV Európskej poisťovne.